辦事公開指南

九江市水務有限公司辦事公開指南

根據《中華人民共和國政府信息公開條例》和《九江市公共企事業(yè)單位辦事公開規(guī)定》，本單位制作和從公民、法人或者其他組織獲取并由本單位保存的辦事信息，除依法免予公開的外，由本單位負責主動公開或者依公民、法人或者其他組織的申請予以提供。

    為了更好地提供辦事公開服務，本單位編制了《九江市水務有限公司辦事信息公開指南》（以下簡稱《指南》）。需要獲得本單位辦事公開服務的公民、法人或者其他組織，建議閱讀本《指南》。

本《指南》每年更新一次。公民、法人或者其他組織可以在本單位網站（http:// sw.splip.cn/index.php）上查閱本《指南》，也可以到本《指南》指定發(fā)放點本公司客戶服務中心(地址：九江市長虹大道96號) 領取。

一、信息分類和編排體系

本單位在職責范圍內，負責主動或依申請公開下列各類信息：

（一）機構職能

主要包括：本單位機構設置，單位領導成員及分工，各營業(yè)窗口業(yè)務范圍、辦公地址及聯系方式，供水服務熱線號碼及受理服務范圍等（詳見九江市水務公司網站）

（二）規(guī)章文件

    主要包括：國務院《城市供水條例》、《城市供水價格管理辦法》、《九江市城區(qū)供水用水管理實施細則》等與本單位職能和業(yè)務相關的政策法規(guī)。

（三）民生信息

    主要包括：本單位服務承諾、停水信息、水質報告、可能影響正常供水的事件、使用自來水常見問題解答、節(jié)約用水知識、本公司涉及群眾切實利益的決策等。

（四）業(yè)務工作

    主要包括：辦理各種用水業(yè)務的地點、程序、期限，各類收費項目的標準、依據。

（五）統(tǒng)計數據

    主要包括：有關城市供水的統(tǒng)計信息

（六）其他

    主要包括：大額物資采購、工程項目建設、人事任免、員工招聘；依法應當公開或者本單位認為有必要公開的其他事項。

    為方便公民、法人或者其他組織查詢本單位主動和依申請公開的辦事信息，本單位編制了《九江市水務有限公司辦事公開目錄》（以下簡稱《目錄》）。本單位在編排以上各類辦事信息時，按照業(yè)務和信息類別，劃分為1-3級類目。公民、法人或者其他組織可以在九江市水務有限公司網站（http:// sw.splip.cn/index.php）上查閱該《目錄》，也可以到本公司辦事公開工作領導小組辦公室（地址：九江市長虹大道96號水務公司辦公大樓四樓辦公室）查閱。

二、獲取形式

（一）主動公開

本單位主動公開的辦事信息范圍，詳見《目錄》。

● 公開形式

    本單位辦事信息公開主要采取單位網站網上和辦事窗口公開形式。本單位網上信息公開網址為http:// sw.splip.cn/index.php。

本單位還將采用以下輔助方式主動公開辦事信息：

1．通過報紙、廣播、電視等公共媒體主動公開辦事信息；

2．本單位在九江市水務有限公司辦事公開工作領導小組辦公室（地址：九江市長虹大道96號水務公司辦公大樓四樓辦公室）設有辦事信息公開查閱點，公民、法人或者其他組織可以到該處查閱本單位公開的辦事信息；

3．本單位在客戶服務中心（地址：九江市長虹大道96號水務公司辦公大樓一樓大廳）設有辦事信息公告欄，主動公開辦事信息。

4. 本單位設有辦事信息公開服務熱線，電話為 8225558，公民、法人或者其他組織可以撥打該熱線咨詢本單位辦事信息。

本單位網上公開的信息，除機構職能類、政策法規(guī)類信息以外，網上留存的期限為2年。超過留存期的信息，本單位不再繼續(xù)通過網上公開，公民、法人或者其他組織可以到本單位設立的公共查閱點查閱。

● 公開時限

本單位主動公開的辦事信息，自信息形成或者變更之日15個工作日內予以公開。法律、法規(guī)對辦事信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

（二）依申請公開

     除本單位主動公開的辦事信息外，公民、法人或者其他組織可以根據自身生產、生活、科研等特殊需要，向本單位申請獲取相關辦事信息。

本單位辦事信息公開申請受理機構，負責受理公民、法人或者其他組織向本單位提出的辦事信息公開申請。

● 提出申請

向本單位申請獲取辦事信息的，應當書面填寫《九江市辦事信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》）。《申請表》可以在受理機構處領取，也可以在本單位網站上下載電子版，復制有效。

申請人對申請獲取信息的描述請盡量詳盡、明確；若有可能，請?zhí)峁┰撔畔⒌臉祟}、發(fā)布時間、文號或者其他有助于本單位確定信息內容的提示。

1.本單位受理書面提交的辦事信息公開申請。

除申請人當面提交《申請表》外，申請人通過信函方式提出申請的，請在信封左下角注明“辦事信息公開申請”的字樣；申請人通過電報、傳真方式提出申請的，請相應注明“辦事信息公開申請”的字樣。

2.本單位受理通過互聯網提交的辦事信息公開申請。

申請人可通過互聯網在本單位網站上填寫電子版《申請表》，向本單位提交辦事信息公開申請，網址為http:// sw.splip.cn/index.php。

申請人向本單位申請獲取與自身相關的等方面辦事信息時，應當出示有效身份證件或證明文件，當面向本單位提交書面申請。

本單位不直接受理通過電話、短消息等方式提出的申請，但申請人可以通過電話咨詢相應的服務業(yè)務。

● 申請?zhí)幚?SPAN lang=EN-US>

本單位收到公民、法人或者其他組織提出的辦事信息公開申請后，根據需要，通過相應方式對申請人身份進行核對。

本單位收到申請后，將從形式上對申請的要件是否完備進行審查，對于要件不完備的申請予以退回，要求申請人補正信息。

對申請人提出的辦事信息公開申請，本單位將根據不同情況分別作出答復，詳見本單位處理辦事信息公開申請流程圖。

本單位辦理申請人辦事信息公開申請時，能夠當場答復的，將當場答復；不能當場答復的，自收到申請之日起15個工作日內予以答復；確需延長答復期限的，經辦事信息公開工作機構負責人同意，延長答復時間不超過15個工作日，并告知申請人?！稐l例》另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

本單位依申請?zhí)峁┬畔r，除不應當公開的內容外，根據掌握該信息的實際狀態(tài)進行提供，不對信息進行加工、統(tǒng)計、研究、分析或者其他處理。

● 收費標準　

本單位依申請?zhí)峁┺k事信息的收費標準依照國家物價及財政部門制定的標準執(zhí)行。

申請公開辦事信息的公民，確有經濟困難的，本人可向本單位提出減免相關費用的申請，并填寫《申請表》相關欄目。

三、辦事信息公開工作機構

本單位辦事信息公開工作機構為：九江市水務有限公司辦事公開工作領導小組

本單位辦事信息公開申請受理機構為：九江市水務有限公司客戶服務中心

本單位辦事信息公開投訴監(jiān)督機構為：九江市水務有限公司黨群工作部

四、其他

公民、法人或者其他組織認為本單位提供的與其自身相關的辦事信息記錄不準確的，可以向本單位提出更正申請，并提供證據材料。本單位將根據申請作出相應處理，并告知申請人。

公民、法人或者其他組織認為本單位未依法履行辦事信息公開義務的，可以向本單位投訴監(jiān)督機構舉報，也可以向上級業(yè)務主管部門、監(jiān)察單位或者辦事信息公開工作主管部門舉報。

公民、法人或者其他組織認為公共企事業(yè)單位在辦事信息公開工作中的具體行為侵犯其合法權益的，公民、法人和其他組織可以依法通過行政或司法途徑維護自己的利益。